Business Analist

Functiebeschrijving

Als business analist maak je deel uit van het team dat instaat voor ons redactiesysteem. Jij bent dan ook een belangrijk sleutelfiguur tussen de eindgebruikers, namelijk onze redacties, en hetteam. 
Je werkt voornamelijk vanuit onze hoofdzetel in Antwerpen, maar verplaatst je ook occasioneel naar onze redacties in Groot-Bijgaarden en Hasselt. Zeer sporadisch ga je naar onze vestiging in Sittard.

TAAKOMSCHRIJVING

Jouw takenpakket is drieledig:

  • Incident management
    • Je staat in voor de coördinatie van alle incidenten m.b.t. ons redactiesysteem. Dit betekent dat je de incidenten onderzoekt, op zoek gaat naar de oorzaak en het probleem uiteindelijk oplost.
    • Je communiceert vlot en helder over de stand van zaken en streeft naar een tevreden gevoel bij de eindgebruiker.
  • Problem management
    • Na het managen van het incident zorg je ook voor een root-cause analyse van de meest voorkomende of ergste problemen.
    • Samen met het team bekijk je hoe er verder aan een structurele oplossing kan gewerkt worden en bepaal je de prioriteiten.
    • Je behoudt steeds een helikopterview en zorgt voor overzichten, statistieken en tendensen aan het team en onze leveranciers.
  • Change requests
    • Analyseren van binnenkomende vragen, bespreken met de aanvrager, en voldoende duidelijk geformuleerde CR’s aanmaken op het Kanban-bord van het team.
    • Beheren van de instroom op het Kanban-bord: prioriteren en replenishment.
Binnen het team word je, na een inloopperiode, ingezet in een technische wachtdienst. Dit betekent dat je op regelmatige basis een week “van wacht” bent en de verantwoordelijkheid hebt over alle binnenkomende incidenten buiten de werkuren (’s avonds en in het weekend).

Profiel

  • Je hebt reeds een aantal jaren ervaring en bent gedreven om aan een nieuwe uitdaging te beginnen.
  • Bovenal beschik je over een positieve ingesteldheid en kijk je er naar uit om jouw team te vertegenwoordigen bij onze redacties.
  • De combinatie tussen een coördinerende en technische rol spreekt je aan. En je bent bereid om in ons systeem te duiken en de technische kant te leren kennen.
  • Jouw kritische geest stelt problemen én oplossingen in vraag om zo tot de beste oplossing voor onze redacties te komen en het team naar een hoger niveau te tillen.
  • Je krijgt energie van probleemanalyse en deze vervolgens op een duidelijke manier te communiceren aan het team.
  • Je hebt ervaring met een agile-werkwijze of de interesse om je hierin te verdiepen.
  • Affiniteit met technische systemen is een sterke meerwaarde.

Wij bieden

  • Een job vol uitdagingen.
  • Bij een van de 10 meest aantrekkelijke werkgevers van België.
  • Toegang tot De Academie, de binnenhuisuniversiteit van Mediahuis met een ruim aanbod aan opleidingen om je talenten optimaal te ontwikkelen. 
  • De kans op interne mobiliteit. 
  • Een aantrekkelijk loonpakket.
  • Een reeks bijhorende voordelen.
  • En een team van collega’s die je job nóg leuker maken.

Contact

Wat je moet doen om te solliciteren, is makkelijk. Via de knop hieronder bezorg je ons je cv en een krachtige motivatiebrief, die bewijst dat we ons niet in je vergissen. Wil je graag meer info, neem dan gerust contact op met Elise De Rechter via elise.derechter@mediahuis.be 

Solliciteer

Dit is Mediahuis

Jobs video thumbnail

Hoe is het om te werken bij Mediahuis?

Bekijk de video

Medewerkers aan het woord

Ik werk al langer in media, maar sinds mijn vrienden weten dat ik voor De Standaard advertenties verkoop, leek mijn job plots opgewaardeerd.

Charlotte, Key Account Manager online

Je ervaart de dynamiek van een KMO met de doorgroeikansen van een groot bedrijf

John, Sales Manager Jobat